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超級手機號碼追蹤器 無用處 北市府要求App建立退費機制

nobody 發表於: 2011-6-05 12:24 來源: ADJ網路控股集團


智慧型手機越來越流行,不少民眾常利用手機下載軟體打發時間,不過北市法規會昨天針對蘋果Apple Store及Android Market發出消費警訊,北市府表示,許多付費軟體下載後,卻無法使用,但缺乏退費機制,已明顯違反消保法第五十八條,昨發函亞洲蘋果公司及美商科高台灣分公司(Google Taiwan),限十五天內改善,否則最重將罰一百五十萬元。

北市法規會主委葉慶元表示,最近有不肖軟體業者利用軟體交易平台,販售有瑕疵的手機應用軟體,其中有民眾花了一點九九美元,也就是台幣約五十七元,從蘋果 Apple store下載了一款「超級手機號碼追蹤器」軟體,但下載後發現無法使用,網路上也有十多位消費者,對該軟體評價甚低,「超級手機號碼追蹤器」軟體恐已涉及詐欺,將依消保法第三十六條,要求業者下架退款。


葉慶元說,消費者透過網路購買手機應用軟體,本來應該享有七天的試用鑑賞期,不過深入追查後,卻發現Apple store及Android Market都沒有退貨機制,民眾沒辦法把一點九九美元要回來;已涉嫌違反消保法第五十八條。

葉慶元強調,消費者選購手機買的不只是硬體,還有服務及擴充性,但蘋果及Google的服務條款,都對第三人研發的應用軟體表示「不承擔經銷責任」,這是一種不負責的商業手法。

葉慶元表示,昨天已發文要求亞洲蘋果及美商科高台灣分公司,在十五天內,必須修改服務條款,建立退費機制,若不改善,將依法處以六萬到一百五十萬元罰鍰。消費者如果有疑問,也可以撥打一九五○查詢。

針對北市法規會要求蘋果Apple Store以及Google Android Market需建立退費機制一事,由於蘋果在台灣並無辦事處暫時無法回應;Google台灣則表示,去年十月起Android Market已提供退費管道,購買後如果不滿意,十五分鐘內可辦理退費。在iTunes Store購買App經驗豐富的網友們,則找出向蘋果申訴退費的方法,但操作方式較為複雜,操作步驟見左表。